比利时邮局Bpost的包裹没有送到目的地时,该怎么办

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当Bpost的包裹没有送到目的地时,该怎么办……?

比利时邮局的工作效率和水平相信华人朋友”都深有体会“,好坏我们暂且不在这里评说,各有各的观点,也各有各的经历,下面我们看看比利时人的服务体验,或许可以说明点什么吧。

在十多年的时间里,Sylvana Minchella女士一直致力于她所热爱的写作。最近在她新书的发行之际,她用一个大信封向她的一位忠实读者寄送了新书和另外三本书。她到家附近的一个Bpost快递点,盖章并寄出了她的包裹。两天后,Sylvana在她的邮箱中发现了同样的信封,但是是空的(书没了),附有一封信,说明包裹已损坏,无法送到收件人手中。信封没有撕裂,只是侧面被打开了。Sylvana随后通过电话联系Bpost,后者告知她无权获得任何赔偿。Sylvana觉得完全不能接受,她想要书和6.90欧元的邮费。但似乎只有邮票的钱能退……

这是Sylvana女士收到的空着的信封,正常是里面应该有四本书,后来邮局方面说,这个信封不适合装书。。。。

在我们联系的情况下,邮局最终解释说这些书还没有找到。据称,由于该寄件的外包装不适合装进包裹里,因此在分拣过程中信封会撕裂。在这种情况下,一般来说是不提供补偿的。只有邮票的费用才能退还……

后来我们去了TBC Post(网址:https://www.tbc-post.info),它是Bpost的竞争对手。这是家总部位于布鲁塞尔国际机场的私人快递邮政公司,服务内容和Bpost几乎一样(挂号邮件和包裹)。虽然该企业在消费者中不太有名,但自2013年以来,TBC Post一直是Bpost在市场上唯一的有力竞争对手。我们和这家公司说起了Sylvana女士在Bpost的不快经历。该公司外联部经理Christian Jadot认为,出现了这样的事件,应要负责任的做出良好回应,这次事件也提醒人们,每次邮政事故都必须得到认真分析(不能轻易跳过和草率解决)。

“bpack secur”能在十公斤的重量范围内,确保您包裹的安全与送达

在我们的坚持和竞争对手TBC Post的联合反应下,Bpost公共事务负责人Walter Van Wolputte最终承诺将“尽力”解决,Sylvana女士正等待着这次商业公关所赔偿的具体金额公布。我们也将持续关注此事。

为了避免这种倒霉事情,要知道是有保险的。 “bpack secur”承诺您的包裹(十公斤以内)若丢失或损坏,获赔最高可达500欧元。如果您也遇到此类事件,您可以向国家专为解决邮政问题而设置的调解服务处(法语Service de médiation pour le secteur postal / 荷兰语Ombudsdienst voor de postsector)投诉。调解员有权处理与bpost和其他邮政服务提供商的所有争议:邮件、包裹的分发,国际货运等客户服务,而且全部免费!!

投诉调解电话:02 221 02 30

最后笔者个人的一点小建议:在使用任何邮政服务前,需先做好自己对所要寄送包裹或信件的包装检查(包裹或信封是否符合邮寄标准,不要贪图便宜或方便而乱用,以免造成不必要的损失和麻烦)及地址是否准确易懂(尤其寄送国内的中文地址),同时也要问好寄送方式,比如国际邮件或是比较重要的邮件最好使用挂号信(这样就有保障,可以追踪查询邮件,即使丢失或出现其他未预料情况都会有理由和邮局协商甚至得到相应的赔偿)。

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