“键对键”代替不了“面对面”(一线行走)

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干部不光要会说,更要会听,听出群众的真诉求,才能为他们解决真问题

炭火烧起来了,20多名村民围坐在一起,腾腾热气中飘出糍粑烤出的香气。去年12月15日,湖南张家界市桑植县澧源镇西界村2020年第五十二次屋场会开起来了。

“村里的路修好没有?”“修好了!”

“家家户户有水了没有?”“有了!”

村干部大声问,参会村民大声答,现场气氛一下子活跃起来,这让原先有些拘谨的村民放松了下来。

这次屋场会,村里请来了准备来投资的企业家,和大家讨论建民宿的事情。需要多少投资?村里人可以参与建设吗?以后能有多少就业岗位……一个个村民关心的问题,在大家的笑声和掌声中,得到了解答。

“干部不光要会说,更要会听,听出群众的真诉求,才能为他们解决真问题。”张家界高新区驻西界村第一书记袁凯说,屋场会就是倾听群众意见的好机会。

过去,由于季节性缺水,一到秋冬,西界村村民吃水都成问题。在去年的一次屋场会上,扶贫工作队提出用电泵引自来水上山,却被老百姓给“否了”。

村民们说,尽管帮扶单位帮出了建设成本,“可是以后用电抽水,水电费负担可能过重”。

这时,一位老人提议,“很多人都不知道,我们村的山上有个废弃水库,但是漏水很多年。如果能把水库修好,说不定能行。”

实地考察后,袁凯发现,修水库投资小、维护易,的确可行。如今,这一项目已经完工,村民用水成本比原计划减少了一半,不光西界村用水不愁,周边村庄也从中受了益。

前不久,在张家界永定区天门山镇黄庄村的屋场会上,易地扶贫搬迁户赵永珍和大家有说有笑。由于患有眼疾,她有些自卑,不爱与人交往。为让搬迁户融入新家园,张家界市委统战部的帮扶干部组织了一场“同心屋场会”。一开始,赵永珍只是坐着听。听了几次后,她也开始参与讨论,人变得越来越开朗。

把国家大事、家乡新事、邻里小事融合起来的屋场会,成了张家界各村(社区)居民生活中一件有滋有味的事情。截至目前,张家界有屋场2700多个,听众人数超过100万人。不仅各级干部下屋场,理论宣讲、文明实践等各项活动也下屋场。现在,群众通过屋场会实现了有事通个气,没事唠家常,遇事出点子。

近年来,各地积极探索基层社会治理,工作流程上了墙,服务过程留了痕,很多地方还建起各种现代化的指挥平台,大屏幕进村,智能应用普及……但“键对键”代替不了“面对面”,要想真正了解群众的诉求,解决群众的困难,必须推动各方面资源向基层下沉,在心贴心的沟通上下功夫,在点对点的服务上花力气。

(孙超,作者为人民日报湖南分社记者)

《人民日报》(2021年01月12日 第11版)