消费者团体Which?评选出了英国今年最佳和最差的网店，护肤品商店LizEarle.com高居榜首，而Homebase敬陪末座。
Which?的调查询问了超过一万名会员对于英国一百多家网店的观点，包括他们在这家网站的购物体验以及是否会推荐给亲友。
名列榜首的是专业护肤品网店LizEarle.com，顾客满意度为94%。
视听产品店RicherSounds.com、户外服装及用品店Rohan.co.uk、服装店SeaSaltCornwall.co.uk和摄影器材店WexPhotoVideo.com并列第二，顾客满意度为93%。
排在前五名的网店都是专业性比较强的商店，它们正好符合顾客寻找高质量产品、知识丰富的客服的要求。此外，它们的送货服务也很及时和方便。
连锁百货店John Lewis和家用产品连锁店Lakeland的网站排在第六和并列第七位，顾客满意度分别为90%和89%。
最差网店Homebase
家用装修产品店Hombase实体店经营的不理想，网店也做的不够好，顾客满意度仅有55%，排在倒数第一位。
体育用品店Sports Direct的网店和服装店Dorothy Perkins的网店并列排在倒数第二位，顾客满意度为61%。Which?的专家认为，进行网购的顾客都是为了方便，但同时也对顾客服务有较高的期待，顾客还会希望退货过程顺利无阻。
Which?的主编Harry Rose表示：“顾客最满意的网店应该是能够提供个性化服务、高质量产品而且送货便捷的。较大的商家缺乏这些，它们要么服务差，要么网站让人糊涂，而较小而且专业的网店就抓住了机会，凸显自己的特色，为顾客提供他们所需要的。”
