（据RTBF消息）近日，该媒体编辑部收到了一位叫Arlette女士的求助信。她说，自己通过途易（TUI）预订了去希腊克里特岛的行程，出发日期是6月25日。她预订时疫情还没有蔓延到欧洲，现在她想要取消夏季的出行计划。但问题是，她没有买行程取消保险，担心取消行程的话拿不回预付款。
途易发言人Piet Demeyere对此表示，即便买了行程取消保险，这类情况也不在保险的涵盖范围内。例如，如果是出于医疗原因取消行程，投保人能够获得赔偿；但如果只是投保人自己改变了主意，保险公司是不予赔偿的。
但拿到赔偿的可能性也不是完全没有
“6月18日前的航班都取消了，6月18日之后能不能飞还要取决于比利时和希腊政府是否允许，而这要等五月底才能知道。如果航班取消了，她能得到一张有效期为一年的代金券。”需要注意的是，这一年的有效期是从航班取消之日开始计算的，并且不是必须在一年内完成旅行，只要预订即可。
但如果Arlette女士的航班没有取消怎么办？
意大利已经宣布从6月3日开始对欧盟游客重开边境，希腊也很多可能跟上意大利的脚步。“如果航班没有取消，她可以选择取消行程。预付款可能不退，也可能会退一部分，具体退多少还要取决于取消行程的时间。原则上来说，离出发日期越近，能退的钱就越少。”
总而言之，Arlette不得不赌一把：如果她认为航班会取消，那就什么也不用做，等着取消后拿代金券就行了。可如果她想错了，航班没有取消，那么她赶在最后时刻取消行程，付出的代价就是能退的钱少了。反之，如果她认为航班不会取消，那么她最好现在就取消行程。“但我认为她不该现在取消，6月25日很可能飞不了。”
其实还有另外一个办法：旅客可以在出发前一周申请推迟行程，更改出发日期不会收取费用
“她可以在6月18号之前申请更改出发日期，甚至更改目的地或者出行人员名单。”但这样一来问题就解决了吗？并没有。出发日期更改是有限制的，只能改到接受预订的时段，而目前2021年夏天的预订还没有开放。也就是说，Arlette女士只能改为2020-2021年冬季出行，截止日期到2021年3月31日。
如果Arlette是通过别家旅行社预订的，情况是否会有所不同？Piet Demeyere的答案是否定的，“通过别家旅行社预订也不会有任何不同。”但职业旅行社联盟（l’Union Professionnelle des Agences de Voyages，简称UPAV）秘书长Anne Sophie Snyers不同意他的观点。“我们跟很多大旅行社都有合作。尽管我们也不能承诺什么，但有时候还是能为旅客争取到一些好处的，比如代金券没有时间限制。但相应的，行程可能不再是旅客当时预订的那一个了。”
相反，消费者保护协会Test Achats发言人Julie Frère却表示：“法律就是法律，法律规定一旦预订成功，任一方不得单方面取消行程。”“如果她不想按原计划出行，航班也没有取消的话，那就势必要支付一定取消的费用。但我们也鼓励广大旅客积极地与旅行社方面联系，看能不能找出对双方都有利的解决方案。”
在Arlette的邮件中，她没有说明是预订了整套行程还是只有机票。如果她只订了机票，情况会有所改变吗？途易方面的回答是：“如果延期，情况和预订了行程的是一样的，但如果她决定取消，机票钱是退不了的。”
如果她当时是在航空公司订的机票又会怎样呢？
大部分航空公司都允许旅客免费改签一次，如果改签日期的票价高于原本的票价，差价要由旅客补齐。不同航空公司允许改签的日期限制也有所不同。布鲁塞尔航空最迟可以改到2021年12月31日。如果是在5月15日之前订票的旅客还可以更改出发和到达的机场。我们还给瑞安航空发了邮件询问，目前电话是联系不到他们的。得到的回复也很简单：适用于一般条款。也就是说，如果旅客想取消或改签，费用自付。
