大人加孩子，就来了5个人。
一个上万人的小区，搞个“小读者课堂”活动，就来这么点人！钱洪娇感觉脸上烫烫的。
作为云南省昆明市官渡区金马街道凤凰山社区工作人员，钱洪娇知道，万事开头难。她没想到的是，在社区搞个活动竟这么难。
这是一个公租房林立的社区，人员流动大，很多人住门对门，相互没说过几句话。为了让社区暖起来，钱洪娇找来志愿者，给孩子上绘本课。谁知头一堂课，就遭遇了“滑铁卢”。
社区是个小社会。钱洪娇心里清楚：要想活动人气旺，必须提供优质服务，让大家都参与进来。
通过和家长孩子交流、到社区图书角“侦察”，钱洪娇很快发现毛病出在哪儿——吸引力不强。
之后，在“吸引力”方面进行了一系列改革。“小读者课堂”活动逐渐在社区里有了名气，居民抢着给孩子报名参加。社区因势利导提出了“服务换服务”理念：居民可以通过参加社区志愿服务，给自己的志愿服务积分卡攒分，并凭积分兑换社区提供的“小读者课堂”等优质服务。
兑换机制一出，参加社区志愿服务的人数大增。整理社区图书馆图书、进行社区大扫除、开展文艺活动、搞表彰大会……居民都积极报名搭把手。如此，带来的好处是显然的：社区推出的教育培训、便民服务等活动，让更多居民获得了实惠，增强了社区的归属感。
一年时间，凤凰山社区花了不到10万元，组织了上百场活动，志愿者也增加到400多人。（杨文明 彭训文 余湘珺）
《 人民日报海外版 》（ 2021年03月04日 第 01 版）
