来自弗来芒布拉班特省鲁汶市的 Stijn联系了VRT广播2台的消费者事务团队。他在网上花15欧元购买了一款电子游戏机。到货后，他打开了该包裹，看到标价10欧元的标签后大吃一惊。这是他在网上购买游戏的电器商店向到店购买的顾客收取的价格。
Stijn联系了我们的消费者团队，询问是否可以退款，以及零售商是否可以用代金券退款。
Stijn在网上为他的Playstation购买了一款新游戏，他为此支付了15欧。然而，当游戏到货时，他看到上面的价格标签是10欧，这是零售商在实体店对该游戏收取的价格。Stijn认为这有点不公平，因为他在网上购买的价格比在商店购买的价格高出 50%。他要求零售商退还差价。零售商表示愿意退还，但只能以代金券的形式，这样真的合理吗？
根特大学消费者法教授Reinhard Steennot和联邦经济部的Etienne Mignolet都给出了“可以”的答案。此外，零售商实际上根本不需要退还这5欧元。
Steennot教授表示，通过不同渠道销售产品的商店不必在所有地方都使用相同的价格。因此，实体店的价格与同一零售商网店的价格不同是完全合法的。如果您在网上以某一价格购买产品，则表示您认可该网店的价格。只有在该店铺明确显示有两种不同价格的情况下，您才可以讨论价格问题。
Steennot教授对VRT说：“但是如果结账时的价格高于店内显示的价格，消费者可以维权。”
在某些情况下，消费者想要获得赔偿，必须通过付款时使用的支付方式。如果消费者行使撤回权，就属于这种情况。如果您通过远程的方式（如线上或电话）购买商品，您有14天的时间改变主意并要求退款，但是包装不得打开。
联邦经济部的Etienne Mignolet为消费者提供了另一个重要提示：“建议您将商店的价格与网店的价格进行比较。”
比利时维他命文化传媒
