未来几年，法国巴黎银行集团在比利时招聘的员工人数将少于其商业业务部门的离职人数。这家比利时银行预计在三年内用人工智能和数字化技术取代约1000人的工作。
Anseeuw举例说明了该银行去年推出的用于客户互动的聊天机器人。“客户已经可以通过应用程序完成很多操作，但有时他们也想与职员交谈。我们可以通过机器人处理越来越多的此类互动。”
例如，关于银行卡的咨询量非常大。去年，客户就此咨询了860万条。“到2028年，我们希望通过机器人处理700万次互动。这样，我们就无需填补已经离开呼叫中心的员工，”Anseeuw说道。
去年，富通银行约有 500 人离职，而新招员工仅 330 人。首席执行官表示：“未来几年，人工智能领域的投资将使我们能够仅填补 75% 至 80% 的离职空缺。”
尽管如此，安西乌强调，该银行将继续投资于员工。“通过专业技能等方面的培训，我们希望继续在市场中脱颖而出，并将进一步加强员工多元化。”
